Affärs kommunikation är utbyte av information mellan verkliga eller potentiella partners. Denna typ av kommunikation innebär att man ställer in mål och löser kritiska problem. För att förstå kärnan i detta koncept måste du vända dig till typerna av företagskommunikation, som var och en förklarar en eller annan process i samband med den utsedda sfären.
Verbal och icke-verbal kommunikation
Denna uppdelning gäller också för andra typer av kommunikation. Verbal kommunikation är faktiskt en konversation, kommunikation med ord. Icke-verbal kommunikation - det här är ställningar, gester, intonationer, ansiktsuttryck, det är allt som ger en person ytterligare information om talaren och ämnet för konversationen.
Specialister säger att vi endast får en viss procentandel av information från ord och resten - exakt från de signaler som vi läser och dechiffrerar under processen med icke-verbal kommunikation.
Direkta och indirekta typer av professionell kommunikation
Först och främst reduceras alla typer av företagskommunikation till skillnad mellan direkt och indirekt.
- Den direkta formen av affärskommunikation är en personlig kommunikation i ett rum samtidigt. Detta inkluderar affärssamtal och förhandlingar.
- Indirekt typ av kommunikation - skriftlig, elektronisk eller telefonisk kommunikation, som vanligtvis är mindre effektiv.
I det här fallet är det, som i andra typer av interpersonell kommunikation, mycket viktigt att få närvaro av människor på ett och samma ställe, eftersom det gör det möjligt för dig att skapa ögonkontakt, göra ett trevligt personligt intryck och därigenom påverka hela kommunikationsförloppet.
Faser av affärskommunikation
Företagskommunikation, som alla andra, har sina egna specifika faser:
- Förberedelser för kommunikation (preliminär förberedelse av information, argument etc.);
- Kommunikationsfasen (början av kommunikationen, kontakt med rätt personer);
- uppmärksamhetskoncentration (belyser diskussionsintervallet);
- bibehålla uppmärksamhet (förklara problemet på ett tillgängligt officiellt språk);
- Argumentation och övertygelse (inte en obligatorisk fas, finns endast i händelse av meningsskiljaktigheter).
- fixa resultatet (det är nödvändigt att avsluta samtalet vid rätt tidpunkt).
Dessa faser är lika sanna för någon direkt verbal kommunikation.
Typer och former av affärskommunikation
Det finns flera typer och former av affärskommunikation som motsvarar olika livssituationer. Dessa inkluderar:
- Företagskorrespondens. Detta är ett indirekt sätt att kommunicera, vilket genomförs via brev. Dessa inkluderar beställningar, förfrågningar, order etc. Avgränsa affärsbrev - från organisationen och för organisationen, och privat officiellt brev - samma korrespondens mellan organisationer, men på uppdrag av en viss person.
- Affärssamtal. Denna typ av kommunikation innefattar diskussioner om olika arbetsprocesser i syfte att fatta ett viktigt beslut eller diskutera detaljerna.
- Affärsmöte. Under mötet samlas hela kollektivet i företaget eller dess ledande del i syfte att lösa de viktigaste problemen och sätta upp uppgifter.
- Offentligt talande. I detta fall menas en underart av ett affärsmöte, under vilken en person tar en ledarposition och delar viktig information med en viss folkkrets. Det är viktigt att talaren ska ha en fullständig och övergripande bild av samtalets ämne och ha personliga egenskaper,
Det tillåter honom att förmedla betydelsen av vad han uttrycker för publiken. - Affärsförhandlingar. I det här fallet är det bindande resultatet av kommunikation att hitta och fatta beslut. Under sådana förhandlingar har varje sida sin egen synvinkel och riktning, och resultatet är lovat att vara en affär eller ett avtal som ingås.
- Tvisten. Inte alla problem i affärskommunikation kan lösas utan tvist, men tvisten komplicerar ofta bara situationen på grund av det faktum att människor inte beter sig professionellt och är för entusiastiska för att försvara synvinkeln.
Dessa kommunikationssätt täcker alla arbetssituationer och låter dig organisera hela kommunikationsprocessen inom affärsmiljön.