Förtrollande förhandlingar är en viktig del av framgångsrikt affärer, etablering av partnerskap, lösning av konfliktsituationer, inte bara i affärer utan också i vänliga relationer. Affärsvärlden uppskattar människor som mästerligt har möjlighet att förhandla i rätt riktning.
Förhandlingar - vad är det?
Konsten att förhandla har förfinats sedan antiken. Numera erfarna förhandlare är efterfrågade i olika nischer. Förhandling och konfliktlösning - framgången beror på kunskapen om psykologi och praktisk erfarenhet. Befintlig kommunikation hjälper till att uppnå ett lönsamt partnerskap, locka till sig de bästa kunderna och bygga långsiktiga affärsrelationer.
Förhandlingens psykologi
Effektiv kommunikation bygger på kunskapen om mänsklig psykologi. Förhandlingsmetoder inkluderar olika subtiliteter och nyanser, så en erfaren affärsman är en subtil psykolog. Under förhandlingarna används ofta psykologiska metoder för att bygga förtroende och ömsesidig förståelse:
- Manifestation av vård: "Hur kom du dit? lätt att hitta adressen, "erbjudandet om te / kaffe.
- Betydelse är en betoning på status och förmåga hos en partner.
- Komplett kongruens är sammanträffandet av tal, gester och ansiktsuttryck.
- Uppmärksamhet på affärspartnerns idéer och förslag.
Hur man förhandlar rätt?
Hur man förhandlar - detta lärs på universitet, på olika kurser, men i verkligheten sker allting helt annorlunda. Och alla förberedda mallar hjälper bara inte att gå vilse i en affärssamtal. Det viktigaste är det intryck som partnerna producerar på varandra. Effektiva förhandlingar är lugn, självförtroende, utarbetad karisma och respekt för den andra sidan plus att följa reglerna:
- Ett tydligt mål är vad förhandlingarna är för;
- uppmärksam förståelse av villkoren i avtalet
- allt måste bekräftas genom överenskommelse, dokumentation
- följa alla arrangemang - det är viktigt att hålla ditt ord.
Hur man förhandlar om samarbete?
Förhandlingar med affärspartners orsakar stor spänning bland dem som just börjat sin verksamhet. Att locka kunder, affärspartners - allt detta kräver professionell skicklighet. Förhandlingar är viktiga för att leda i anda av samarbete, inte konkurrens och anda av konkurrens. Förhandlingar bör tas på ett ansvarsfullt sätt. Effektiv kommunikation innefattar:
- Kommunikationssättet är trevligt, bekvämt och bekvämt;
- konkreta idéer, förslag, motiveringar - inga samtal på "tomt utrymme"
- uppenbarelse av intresse för kundens behov, diskussion;
- svaret är "jag kommer att tänka", och inte omedelbart "ja" kommer att hjälpa till att än en gång utvärdera alla risker och önskemål om detta samarbete.
Regler för att genomföra telefonsamtal
Uppförandet av telefonsamtal för många ses som en mer komplicerad typ av förhandlingar i avsaknad av personens samtalare. All uppmärksamhet är inriktad på tal, timbre, röstton, intrycket som rösten gör. Tekniken att förhandla via telefon är en slags etikett med iakttagande av vissa standarder:
- Regel tre hooters. Om, efter den tredje signalen, en person inte tar upp telefonen är det värt att stoppa samtalet.
- En röst är ett telefonkort. I samtal hörs omedelbart profesionaliteten av samtalspartnern, välvilja och självförtroende
- Det är viktigt att presentera dig själv med namn och fråga namnet på personen du pratar med.
- Visa ett uppriktigt intresse för en person.
- Förhandlingar bör genomföras enligt en tydligt planerad plan.
- Användningen av aktiva lyssningstekniker.
- Tacksamhet för tiden som spenderades i slutet av konversationen.
- Analys av konversationen.
Vanliga misstag vid förhandlingar
Framgångsrika förhandlingar beror på ett antal villkor som har uppfyllts. Mycket många affärsmän och startledare vid de inledande stadierna observerar typiska misstag:
- Otillräcklig förberedelse för kommunikation med en potentiell partner, kund. Improvisation i detta fall kommer att spela en dålig roll.
- Genomförandet av förhandlingar sker på kundens eller partnerens territorium. Alla privilegier och manipulation i händerna på den som är i "hans" plats.
- Upptäck din rädsla. Det är viktigt att utarbeta rädslan för förhandlingar innan önskad interaktion äger rum.
- Tvister och bevis under samtalen: "Mitt förslag är bättre, och (någon) nonsens" kommer att lämna ogynnsamma intryck.
- Psykologiskt tryck. Aggression orsakar inte en önskan att samarbeta.
- Förlust av koncentration kan uttryckas i efterliknande och utgör tal:
- ledan;
- likgiltighet;
- monotont tal
- ord parasiter;
- otålig tappning med en penna eller penna på bordet.
Böcker om förhandlingar
Förmåga att förhandla fram - följande böcker ägnas åt detta ämne:
- "Jag hör dig igenom och igenom." Effektiv förhandlingsteknik. M. Goulstone . Boken är avsedd för affärsmän, föräldrar och deras barn och de som vill bli hörda och höra andra.
- "Förhandlingar utan nederlag." Harvard Metod. R. Fisher, U. Jüri och B. Patton . I sitt arbete skisserade författarna i enkla språket de grundläggande teknikerna för effektiv kommunikation, skydd mot manipulatorer och skrupelfria partners.
- "Samtal på meriterna." Kunskapen för kommunikation för dem som vill uppnå sina mål. S. Scott . En erfaren affärskonsult delar kunskap om kvalitetskommunikation och tekniker för att hantera starka känslor under en konversation.
- "Hur man kan övervinna NO. Förhandlingar i svåra situationer. " U. Jüri. Mycket ofta möter människor sådana saker som: samtalare avbryta under en konversation, lyssna inte till slutet, skrika, försök att införa skuldkänslor. Tekniker och tekniker som beskrivs i boken hjälper till att komma ur konflikten och genomföra konstruktiv kommunikation.
- "Övertala och erövra" Secrets of effective argumentation. N.Napryakhin . Genomförandet av effektiva förhandlingar är också förmågan att försvara sin synvinkel. Boken har många effektiva tekniker för att övertyga och påverka samtalspartners.