Ett viktigt kriterium för att bedöma din professionalism är kulturen för affärskommunikation. Ledare betalar tillräckligt med uppmärksamhet åt detta när man tar en person till jobbet, liksom under utförandet av sina uppgifter.
En av de olika typerna av konversation är telefonsamtal. Därför, under en telefonsamtal, kommer kompetensen att bedriva en affärssamtal vara användbar. Dessutom är konversationen på telefonen väldigt annorlunda än ansikte mot ansikte konversation.
De allmänna reglerna för konversation är följande:
- uppenbart intresse för samtalet;
- välvillig disposition gentemot samtalet;
- frånvaron av ditt humörs inflytande på konversationens natur.
Psykologisk kultur av affärskommunikation
Affärskommunikationens psykologi är en del av komplex psykologi. Detta avsnitt använder samma principer som i allmän psykologi: Kausalitetsprincipen, utvecklingsprincipen, principen om systemisk.
Kommunikation - interaktionen mellan två eller flera personer, vars mål är att utbyta information av kognitiv eller känslomässig karaktär. Under kommunikation påverkar och påverkar din samtalspartner ditt beteende, tillstånd och världsutsikt. Denna inverkan är alltid gemensam, men sällan - enhetlig. I grunden uppstår kommunikation i människors gemensamma verksamhet. I kommunikationsprocessen utbyter man gestus, ansiktsuttryck och replikor. Dessutom har båda samtalarna i sitt huvud virtuella bilder av hur de ser utifrån (dessa bilder liknar verkligheten, men inte helt), liksom bild av deras samtalare (bilden motsvarar verkligheten, men en person tar alltid med det att på egen hand). Oftast inom mänsklig kommunikation, finns det en sådan typ av affärskommunikation. Förutom två personer som är direkt inblandade i samtalet finns en social norm. Varje person tror att han är unik och har sin egen åsikt, men tyvärr slutligen allting kommer ner till den sociala normen.
Kommunikationsprocessen
Det finns flera stilar och typer av kommunikation. Kommunikation av företagstyp har sin skillnad i att den alltid följer ett visst mål, har en tidsgräns och är ofta uppdelad i intervaller. Affärssamtal kommer att kronas med framgång, om mellan partners kommer det att finnas en förståelse och förtroende.
Etikett och kultur av affärskommunikation
Etikett är den etablerade uppförandekoden. Kulturen av beteende är en form av kommunikation baserad på moral, estetisk smak och iakttagande av vissa regler och normer.
Affärsetikett är huvudkomponenten i uppförandet av en affärsman. Denna kunskap behöver inte bara förvärva, men också att ständigt utvecklas.
Regel nummer 1 . Punktlighet. Sena jobb gör ont på henne, och det är också ett uppenbart
Regel nummer 2 . Så få onödiga ord som möjligt. Alla borde kunna behålla hemligheterna i sitt företag och inte diskutera sina personliga angelägenheter på jobbet.
Regel nummer 3 . Tänk på andra. Överväga alltid dina samtalares åsikter och önskemål och intressen.
Regelnummer 4 . Kläder med klädkod . Försök klä på samma sätt som andra, men samtidigt visa din smak.
Regelnummer 5 . Talkultur av affärskommunikation. Om en person talar kompetent, förtjänar han erkännande och tjänar ett gott rykte.
Försök att genomföra konversationen på rätt sätt och då skickar du till någon topp.